Descubre tu próxima fragancia
Perfumes inspirados en fragancias exclusivas, con la mejor calidad, concentración y duración.
Extracto al 40 %Mayor concentración
Más de 10 horasDe duración en la piel
Envío gratisDesde $150.000
Asesoría por WhatsAppTe ayudamos a elegir
Colecciones
Encuentra tu estilo
Familias olfativas
Explora por aroma
Asesoría personalizada
¿No sabes cuál elegir?
Cuéntanos qué aromas te gustan y para qué momento lo quieres, y te recomendamos tu fragancia por WhatsApp.
Sobre Esentis
Fragancias inspiradas, con identidad propia
Esentis es una perfumería de Cartago, Valle del Cauca. Creamos fragancias inspiradas en grandes referentes de la perfumería, en extracto de perfume, para que lleves el aroma que te gusta con buena fijación y a un precio accesible.
No vendemos productos originales de las marcas de referencia: cada perfume Esentis es una interpretación propia de esa fragancia.
Preguntas frecuentes- 40 %
- Concentración de extracto de perfume
- Fragancias en catálogo
- 3
- Presentaciones: 30, 50 y 100 ml
Así de fácil
Cómo comprar
- 01Elige tu fragancia
Explora por colección, acorde o momento del día y descubre cómo huele cada perfume.
- 02Arma tu pedido
Selecciona tamaño y cantidad, y agrégalo al carrito o compra directamente.
- 03Confirma por WhatsApp
Te confirmamos disponibilidad, costo de envío y medio de pago antes de cerrar la compra.
Perfumes para hombre
Perfumes para mujer
Todos los perfumes
Perfumes unisex
Preguntas frecuentes
¿Los perfumes Esentis son originales de las marcas?
No. Nuestros perfumes son fragancias inspiradas en grandes referentes de la perfumería. Esentis no tiene relación con esas marcas ni vende sus productos originales.
¿Qué concentración tienen y cuánto duran?
Todos nuestros perfumes son extracto de perfume, con una concentración del 40 %. Tienen una duración de más de 10 horas, que puede variar según el tipo de piel y las notas de cada fragancia.
¿Qué tamaños y precios manejan?
Tenemos tres presentaciones: 30 ml por $21.000, 50 ml por $28.000 y 100 ml por $42.000.
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu perfume, el tamaño y la cantidad, y agrégalo al carrito o pulsa «Comprar por WhatsApp». Se abrirá un chat con tu pedido. Allí confirmamos la disponibilidad, el costo de envío y el medio de pago antes de cerrar la compra.
¿Hacen envíos? ¿Cuánto cuestan y cuánto tardan?
Enviamos a todo Colombia. El envío cuesta $18.000 y es gratis en compras desde $150.000. En Cartago puedes recibir tu pedido a domicilio o recogerlo sin costo. Preparamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles; el tiempo de entrega depende de tu ciudad y te lo confirmamos antes de la compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Te indicamos los medios de pago disponibles por WhatsApp al confirmar tu pedido. La página no procesa pagos ni pide datos de tarjetas. Antes de pagar, verifica que los datos te lleguen desde nuestro WhatsApp oficial.
¿Puedo devolver o cambiar mi perfume?
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que pediste, escríbenos y lo solucionamos según la garantía legal. También puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando aplique. Encuentra los detalles en nuestra Política de reembolsos.
¿Cómo conservo mejor mi perfume?
Guárdalo en un lugar fresco, lejos del sol directo y de fuentes de calor, y mantén el frasco bien cerrado. Así conserva su aroma por más tiempo.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos por WhatsApp
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Esentis Perfumes es una marca dedicada a la comercialización de perfumes inspirados en fragancias reconocidas.
- Responsable: Esentis Perfumes
- País: Colombia
- Correo electrónico: esentisperfumeria@gmail.com
- Sitio web: https://www.esentisperfumes.com
- WhatsApp comercial: +57 323 757 8645
El responsable del tratamiento de los datos personales se compromete a proteger la información de sus clientes y usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y las demás normas colombianas aplicables.
2. Funcionamiento del sitio web
El sitio web de Esentis Perfumes funciona como un catálogo digital para consultar nuestros productos.
Actualmente, el sitio no dispone de formularios de registro o contacto, cuentas de usuario ni sistemas de pago integrados. Los botones de compra y contacto redirigen al usuario a WhatsApp, donde puede realizar consultas y gestionar sus pedidos.
3. Información recopilada
A través del catálogo, Esentis no solicita directamente información personal mediante formularios.
Sin embargo, cuando un usuario contacta a Esentis por WhatsApp y decide realizar una consulta o compra, podemos tratar los datos que voluntariamente proporcione, tales como:
- Nombre y número de teléfono.
- Productos de interés y detalles del pedido.
- Dirección de entrega y datos necesarios para coordinar el envío, cuando corresponda.
- Información relacionada con la atención al cliente y la gestión de la compra.
Asimismo, el proveedor de alojamiento web y la infraestructura tecnológica utilizada para publicar el sitio podrían tratar información técnica de navegación, como direcciones IP, registros de solicitudes y datos relacionados con la seguridad y el funcionamiento del servicio.
Esentis no utiliza actualmente formularios propios, herramientas de analítica ni píxeles publicitarios en el sitio web.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que Esentis reciba directamente se utilizarán para:
- Responder consultas sobre nuestros productos.
- Gestionar cotizaciones, pedidos y compras.
- Coordinar envíos y entregas.
- Brindar atención al cliente y gestionar reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales relacionadas con la actividad comercial.
- Atender solicitudes de los titulares sobre sus datos personales.
No utilizaremos los datos obtenidos durante una compra para enviar publicidad no solicitada. Si en el futuro implementamos comunicaciones promocionales, solicitaremos las autorizaciones que sean necesarias.
5. Uso de WhatsApp y servicios de terceros
Al pulsar un botón de contacto o compra, el usuario será redirigido a WhatsApp, un servicio operado por un tercero.
A partir de ese momento, el uso de la plataforma y el tratamiento de información por parte de su operador estarán sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Esentis podrá utilizar los datos que el usuario comparta voluntariamente en la conversación para atender sus solicitudes y gestionar su relación comercial.
Puedes consultar la Política de privacidad de WhatsApp.
6. Alojamiento en GitHub Pages
El sitio web está alojado mediante GitHub Pages, un servicio de publicación de sitios web estáticos.
El funcionamiento del servicio puede implicar el tratamiento de información técnica por parte de GitHub y de la infraestructura que utiliza para proporcionar, mantener y proteger el servicio.
Esentis no utiliza el catálogo para crear perfiles de navegación ni recopila deliberadamente información personal mediante formularios.
Para conocer las prácticas de privacidad del proveedor, puedes consultar la Declaración de privacidad de GitHub.
7. Compartición de información
Esentis no vende datos personales.
La información podrá ser tratada o comunicada a terceros cuando resulte necesario para gestionar una compra, realizar una entrega, utilizar servicios tecnológicos, cumplir una obligación legal o atender un requerimiento válido de una autoridad competente.
Cuando corresponda, se adoptarán las medidas exigidas por la normativa colombiana para proteger los datos personales y regular su tratamiento por terceros.
8. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Solicitar la supresión de sus datos o la revocación de la autorización cuando legalmente proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo exigible ante el responsable o encargado.
Estos derechos se ejercerán respetando las obligaciones legales de conservación y las demás excepciones aplicables.
9. Consultas y reclamaciones
Para ejercer sus derechos, los titulares podrán enviar una solicitud al correo electrónico indicado en la sección 1, con el asunto “Protección de datos personales”.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular y explicar claramente la consulta o reclamación.
Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible atenderlas dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Los reclamos se tramitarán conforme al procedimiento y los plazos previstos en la legislación colombiana, incluidos los requisitos para solicitar información adicional cuando corresponda.
10. Conservación y seguridad
Esentis conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.
Adoptaremos medidas razonables para proteger la información bajo nuestra responsabilidad contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso indebido.
La información gestionada directamente por proveedores externos, como WhatsApp o GitHub, también estará sujeta a las prácticas y medidas de esos proveedores.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
El catálogo no incorpora actualmente herramientas propias de analítica, publicidad ni seguimiento del comportamiento de los usuarios.
No obstante, el navegador, el proveedor de alojamiento u otros servicios tecnológicos podrían utilizar mecanismos técnicos necesarios para prestar y proteger sus servicios.
Si Esentis incorpora en el futuro cookies de analítica, publicidad u otras tecnologías de seguimiento, esta política será actualizada y se implementarán los mecanismos de información y autorización que resulten aplicables.
12. Modificaciones
Esentis podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, junto con la fecha de su última actualización.
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias aplicables.
Esentis Perfumes
https://www.esentisperfumes.com
Correo de contacto: esentisperfumeria@gmail.com
WhatsApp: +57 323 757 8645
Términos y condiciones del servicio
1. Información general
Bienvenido a Esentis Perfumes. Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, https://www.esentisperfumes.com, y establecen las condiciones generales aplicables a la consulta de nuestro catálogo y a las compras gestionadas a través de nuestros canales comerciales.
Para efectos de estos términos:
- Responsable: Esentis Perfumes
- País de operación: Colombia.
- Correo electrónico: esentisperfumeria@gmail.com
- WhatsApp comercial: +57 323 757 8645
Al navegar por el sitio web, el usuario acepta las condiciones aplicables al uso de la plataforma. La realización de una compra estará sujeta, además, a la información y las condiciones comerciales comunicadas al cliente antes de confirmar el pedido.
Estos términos no limitan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
2. Descripción del servicio
Esentis Perfumes ofrece un catálogo digital en el que los usuarios pueden consultar las fragancias disponibles, sus presentaciones, características y precios.
El sitio web funciona como una vitrina digital. No dispone de un sistema propio de registro de usuarios ni procesa pagos directamente.
Para realizar una compra, el cliente puede comunicarse con Esentis a través de WhatsApp, donde se confirmarán la disponibilidad del producto, el precio, los medios de pago, los costos de envío y las condiciones de entrega.
3. Productos y características
Esentis comercializa perfumes inspirados en fragancias reconocidas, en diferentes presentaciones y tamaños.
Las descripciones, fotografías, nombres de referencia y demás elementos visuales del catálogo tienen como finalidad ayudar al cliente a conocer los productos ofrecidos.
Nos esforzamos por mantener la información actualizada y representar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden existir diferencias visuales menores en la representación digital debido a las características de las pantallas o a la iluminación de las fotografías.
Las características esenciales, la presentación, la cantidad y demás información relevante del producto adquirido serán las informadas al cliente antes de confirmar la compra.
Los perfumes inspirados comercializados por Esentis no deben confundirse con los productos originales de las marcas que sirven como referencia olfativa. Cualquier marca o nombre de referencia se utiliza para identificar la fragancia que inspira el producto, sin que ello implique necesariamente afiliación, patrocinio o fabricación por parte de dichas marcas.
4. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en el catálogo se expresan en pesos colombianos (COP).
Como referencia, las presentaciones de Esentis pueden incluir:
- 30 ml: $21.000 COP.
- 50 ml: $28.000 COP.
- 100 ml: $42.000 COP.
Los precios definitivos serán los informados para el producto seleccionado y deberán incluir los impuestos y costos que legalmente correspondan. Los gastos de envío u otros cargos adicionales, cuando existan, se informarán de manera clara antes de confirmar la compra.
La disponibilidad puede variar según las existencias. Por ello, se confirmará por WhatsApp antes de aceptar el pedido.
Cualquier modificación de precios o promociones se aplicará de acuerdo con las condiciones y la vigencia informadas al cliente, respetando los derechos que le correspondan respecto de ofertas ya aceptadas.
5. Proceso de compra
El proceso general de compra funciona de la siguiente manera:
- El cliente consulta los productos disponibles en el catálogo.
- Selecciona el perfume y la presentación de su interés.
- Pulsa el botón de WhatsApp para comunicarse con Esentis.
- Esentis confirma la disponibilidad, el precio, el costo de envío, el medio de pago y el tiempo estimado de entrega.
- El cliente revisa los detalles y confirma expresamente su pedido.
- Se coordinan el pago y la entrega de acuerdo con las condiciones informadas.
La apertura de WhatsApp no constituye por sí sola una compra confirmada. La confirmación del pedido se realizará mediante la comunicación entre el cliente y Esentis.
Antes de finalizar la operación, el cliente podrá verificar los productos seleccionados, sus cantidades, el precio total y los gastos adicionales aplicables.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se informarán directamente al cliente durante la gestión del pedido por WhatsApp.
El sitio web no solicita ni procesa directamente datos de tarjetas bancarias ni almacena información de pago mediante una pasarela propia.
El cliente deberá verificar los datos y las instrucciones de pago comunicados por los canales oficiales de Esentis antes de efectuar cualquier transferencia o pago.
7. Envíos y entregas
Las condiciones de envío se informarán antes de confirmar la compra e incluirán, según corresponda:
- Cobertura y destino de la entrega.
- Costo del envío.
- Tiempo estimado de entrega.
- Modalidad de entrega y empresa transportadora, cuando aplique.
Los tiempos de entrega dependerán del destino, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio de transporte. Esentis comunicará al cliente el plazo aplicable al pedido.
Si surge una novedad que afecte significativamente la entrega, se informará al cliente y se gestionará la situación de acuerdo con la normativa aplicable.
El cliente deberá proporcionar datos de entrega correctos y completos para facilitar la recepción del pedido.
8. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o cancelaciones deberán comunicarse a través del WhatsApp o correo electrónico oficial de Esentis.
Las solicitudes se evaluarán de acuerdo con la naturaleza del caso, las condiciones de la compra y los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Derecho de retracto: cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo previsto en la ley. Para las ventas a distancia, el término general es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto. Existen excepciones legales que deberán evaluarse según las circunstancias de la operación y el producto.
Cuando proceda el retracto, el cliente deberá devolver el producto conforme a las condiciones legales aplicables. Los costos de transporte de la devolución se asignarán de acuerdo con la normativa vigente.
En los casos de comercio electrónico, los reembolsos se realizarán dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la legislación aplicable.
La naturaleza del producto, su eventual apertura o uso y las excepciones legales correspondientes serán evaluados en cada caso. No se negarán derechos obligatorios del consumidor mediante una política general de no devolución.
9. Garantía y productos con inconvenientes
Los productos comercializados por Esentis están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la legislación colombiana.
Si el cliente recibe un producto con defectos, daños, características diferentes de las ofrecidas o cualquier otro inconveniente relacionado con la calidad o idoneidad, podrá comunicarse con Esentis para presentar su reclamación.
Para facilitar la atención, se recomienda proporcionar el número o los detalles del pedido, una descripción del inconveniente y, cuando resulte útil, fotografías del producto recibido.
Cada reclamación será evaluada conforme a las circunstancias del caso y a los derechos y procedimientos establecidos por la ley.
La garantía legal no se elimina por el hecho de que el cliente haya adquirido el producto en promoción, salvo las condiciones específicas que legalmente resulten procedentes.
10. Uso adecuado de los productos
El cliente deberá seguir las indicaciones de uso, conservación y precauciones comunicadas para cada producto.
Se recomienda conservar los perfumes correctamente, mantenerlos alejados de fuentes de calor excesivo y evitar el contacto con los ojos. En caso de irritación o reacción adversa, deberá suspenderse el uso.
Las recomendaciones generales de esta sección no sustituyen las instrucciones específicas ni las advertencias que correspondan al producto.
11. Propiedad intelectual y uso del sitio web
Los textos, elementos gráficos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos propios del sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente los contenidos propios de Esentis sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas de terceros mencionadas en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares.
12. Enlaces externos
El sitio web puede contener botones o enlaces que dirijan a servicios externos, especialmente WhatsApp.
Estos servicios son operados por terceros y están sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
Esentis no controla de forma directa la disponibilidad o el funcionamiento de las plataformas externas, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan por sus propias actividades comerciales.
13. Disponibilidad del sitio web
Esentis procura mantener el catálogo disponible y actualizado. Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o situaciones relacionadas con el proveedor de alojamiento.
Estas interrupciones no modifican los derechos del consumidor respecto de compras ya confirmadas ni eximen a Esentis de sus obligaciones legales.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales compartidos con Esentis durante las consultas y compras se regirá por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en el sitio web.
Los usuarios podrán consultar allí las finalidades del tratamiento, los derechos que les asisten y los canales habilitados para presentar solicitudes.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, solicitudes, reclamaciones o información relacionada con un pedido, el cliente podrá utilizar los siguientes canales:
- WhatsApp: +57 323 757 8645
- Correo electrónico: esentisperfumeria@gmail.com
Esentis atenderá las solicitudes de acuerdo con la naturaleza del asunto y los plazos previstos en la normativa aplicable.
Los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando corresponda y conforme a los procedimientos legales aplicables.
16. Modificaciones de los términos
Esentis podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en sus productos, procesos comerciales, canales de atención o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web con su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni alterarán las condiciones de compras previamente confirmadas, salvo que exista una base legal válida para ello.
17. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y sus modificaciones, además de las demás normas aplicables a las operaciones comerciales de Esentis.
Esentis Perfumes
https://www.esentisperfumes.com
Correo electrónico: esentisperfumeria@gmail.com
WhatsApp: +57 323 757 8645
Política de envíos
1. Cobertura de envíos
Esentis Perfumes realiza envíos de sus productos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras y a la disponibilidad del servicio en el destino solicitado.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar si su dirección se encuentra dentro de nuestra cobertura de entrega.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pedido y cumplidas las condiciones de pago acordadas, Esentis preparará los productos para su despacho.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se informe otro plazo al cliente.
Si se presenta alguna situación que afecte la preparación del pedido, nos comunicaremos con el cliente para informarle las novedades.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones del servicio.
El plazo estimado de entrega será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Los tiempos comunicados son estimaciones sujetas a las condiciones del transporte. Si ocurre una demora relevante, Esentis brindará información sobre el estado del pedido y las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Costos de envío
El costo del envío se informará al cliente antes de confirmar el pedido.
El valor podrá variar según el destino, el servicio de transporte y las condiciones de la empresa transportadora.
Cualquier cargo adicional deberá comunicarse previamente al cliente y contar con la aceptación que corresponda.
5. Información de entrega
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo nombre del destinatario, número de contacto, ciudad, dirección y demás datos necesarios.
Si la información suministrada es incorrecta o incompleta, Esentis se comunicará con el cliente para intentar solucionar la novedad.
Los costos adicionales derivados de cambios de dirección u otras solicitudes se informarán previamente y solo se cobrarán cuando corresponda legalmente y hayan sido aceptados por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Cuando la transportadora proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, Esentis podrá compartirlo con el cliente por WhatsApp u otro canal acordado.
El cliente podrá utilizar esa información para consultar el estado del envío directamente con la transportadora.
7. Entregas fallidas
Si no es posible entregar el pedido, la transportadora podrá aplicar sus procedimientos de reintento, contacto o devolución.
Esentis se comunicará con el cliente para revisar las alternativas disponibles.
Cualquier costo adicional por reenvío o devolución se informará antes de gestionarlo y se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a la ley y a las condiciones previamente aceptadas.
8. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, incompleto o diferente del solicitado, deberá comunicarse con Esentis a través de nuestros canales oficiales.
Recomendamos reportar la novedad tan pronto como sea posible y conservar el empaque y las evidencias disponibles para facilitar la revisión.
La atención de estas situaciones se realizará conforme a la garantía legal y a los derechos del consumidor. El reporte temprano facilita la gestión, pero no limita los derechos que la ley reconoce al cliente.
9. Cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cancelación, retracto o devolución se evaluarán conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Reembolsos.
Los costos y procedimientos de devolución dependerán de la causa de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
10. Contacto
Para consultar el estado de un pedido o resolver una inquietud sobre el envío, puedes comunicarte con Esentis Perfumes:
- WhatsApp: +57 323 757 8645
- Correo electrónico: esentisperfumeria@gmail.com
- Sitio web: https://www.esentisperfumes.com.
Esentis Perfumes se compromete a brindar información clara sobre las condiciones de envío y a atender las novedades de cada pedido conforme a la normativa colombiana.
Política de reembolsos, devoluciones y retracto
1. Objetivo
En Esentis Perfumes buscamos que nuestros clientes reciban los productos solicitados en las condiciones informadas al momento de la compra.
Esta política explica cómo gestionar solicitudes de devolución de dinero, retracto y reclamaciones relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestros canales comerciales.
Todas las solicitudes se atenderán de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o reglamenten.
2. Casos en los que puede proceder un reembolso
Según las circunstancias de la compra y los derechos aplicables, podrá proceder un reembolso en situaciones como las siguientes:
- Producto defectuoso o con problemas de calidad: cuando corresponda conforme a la garantía legal y las soluciones previstas por la normativa.
- Producto incorrecto: cuando el cliente reciba un producto diferente al que compró.
- Pedido no entregado: cuando corresponda devolver el dinero de acuerdo con las obligaciones legales y las circunstancias del caso.
- Pedido cancelado: cuando la cancelación sea procedente y exista derecho a la devolución del dinero.
- Derecho de retracto: cuando la compra esté sujeta a este derecho y se cumplan sus requisitos legales.
- Otros casos previstos por la ley: cuando corresponda una devolución de dinero como solución a una reclamación.
Cada solicitud será evaluada según su naturaleza, sin desconocer los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
3. Derecho de retracto
En las ventas a distancia en las que resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Cuando el retracto proceda, el consumidor deberá devolver el producto por los medios y en las condiciones legalmente aplicables. Los costos de transporte y demás consecuencias de la devolución se regirán por la normativa vigente.
La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal correspondiente, una vez se cumplan las condiciones aplicables al caso.
Debido a que los perfumes pueden tener características particulares relacionadas con su presentación, apertura y uso, cada solicitud se evaluará de acuerdo con las circunstancias concretas y las excepciones legales aplicables. No se negará automáticamente un retracto únicamente por tratarse de un perfume.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, comunícate con Esentis a través de WhatsApp o correo electrónico.
Para facilitar la atención, te recomendamos incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o información que permita identificar la compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan observar el problema, cuando sea pertinente.
La solicitud será evaluada conforme a la garantía legal y las disposiciones aplicables. Según el caso, la solución podrá incluir reparación cuando proceda, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con los derechos y condiciones previstos por la ley.
No será obligatorio presentar evidencias fotográficas como condición absoluta para ejercer un derecho legal cuando la normativa no lo exija.
5. Productos abiertos o utilizados
Las solicitudes relacionadas con perfumes abiertos o utilizados se evaluarán teniendo en cuenta la causa de la reclamación, el estado del producto y las disposiciones legales aplicables.
El hecho de que un producto haya sido abierto o utilizado no elimina por sí solo los derechos relacionados con una posible falta de calidad o incumplimiento de la garantía legal.
Cuando se trate de un retracto, se revisarán las condiciones y excepciones legales específicas aplicables a la operación y al producto.
6. Productos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para verificar su estado.
Si el producto no se entrega y corresponde realizar un reembolso, Esentis gestionará la devolución del dinero de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
Las demoras de la transportadora no eliminan automáticamente las obligaciones que correspondan al vendedor frente al consumidor.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
- Comunícate con Esentis mediante nuestro WhatsApp comercial o correo electrónico.
- Identifica tu pedido y explica el motivo de la solicitud.
- Proporciona la información adicional razonablemente necesaria para revisar el caso.
- Espera nuestra respuesta con los pasos correspondientes según la naturaleza de la reclamación.
WhatsApp: +57 323 757 8645
Correo electrónico: esentisperfumeria@gmail.com
La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática, pero todas las reclamaciones se tramitarán respetando los derechos del consumidor y los plazos legales aplicables.
8. Método y plazo del reembolso
Cuando corresponda devolver el dinero, el reembolso se realizará por el medio legalmente procedente, teniendo en cuenta el método de pago utilizado, las circunstancias de la operación y los requisitos aplicables.
En los casos sujetos al derecho de retracto, el proveedor deberá devolver el dinero dentro del plazo legal previsto, que generalmente es de hasta treinta (30) días calendario desde el ejercicio válido del derecho.
Para otras situaciones, como reclamaciones de garantía o incumplimiento en la entrega, se aplicarán los plazos y procedimientos específicos que correspondan.
Esentis podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para efectuar el reembolso de forma segura. Nunca solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas para devolver dinero.
9. Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de transporte asociados a una devolución dependerá de la causa de la solicitud y de la normativa aplicable.
Cuando el derecho de retracto resulte procedente, el consumidor asumirá los costos de transporte asociados a la devolución, conforme al régimen legal correspondiente.
En los casos de productos defectuosos, garantías legales, pedidos incorrectos u otros incumplimientos atribuibles al vendedor, los costos se determinarán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
10. Contacto y atención al cliente
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con:
Esentis Perfumes
- WhatsApp: +57 323 757 8645
- Correo electrónico: esentisperfumeria@gmail.com
- Sitio web: https://www.esentisperfumes.com.
Esta política no limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni sustituye las garantías y demás obligaciones que establezca la legislación colombiana.
Resumen del pedido
Al finalizar la compra se abrirá WhatsApp con tu pedido. Allí confirmaremos disponibilidad, costo de envío y medio de pago antes de cerrar la compra.
Finalizar compraContacto
Escríbenos y te asesoramos para elegir tu fragancia.